【復旧のお知らせ】
平素は弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2026年10月21日(水) 22時45分頃より一時停止しておりました弊社サービスは、2026年10月22日(木) ○時○分に復旧いたしました。
長時間にわたり、お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
本件につきましては、対象のソフトウェアの脆弱性に対応する修正パッチを適用し、安全性を確認したうえでサービスを再開しております。
今後も、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、セキュリティ対策の強化に継続して取り組んでまいります。
■対象サービス
・アルキラーNEX
・アルキラーPlus
・外部連携サービス
■停止期間中のデータについて
停止期間中のアルコールチェックデータと運転の記録は、アプリ内の「未送信データ」に保存されています。
これらのデータは、サービス再開後、原則として自動で送信され、実際に検知した日時、または運転した時間のまま管理画面でご確認いただけます。
■サポート窓口の受付時間について
本日10月22日(木)に限り、お電話でのサポート受付時間を18時まで延長して対応いたします。
電話番号：06-7222-0818
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
[10月22日14時45分 追記]
よくあるご質問をまとめました。
▶ よくあるご質問はこちら
[10月22日13時44分 追記]
【復旧見込みのお知らせ】
平素は弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2026年10月21日(水) 22時45分頃より一時停止しております弊社サービスにつきまして、以下の時刻での復旧を見込んでおります。
復旧見込み 2026年10月22日(木) 16時頃
お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
※復旧作業の状況により、時刻が前後する可能性がございます。
※復旧いたしましたら、本ページにて改めてお知らせいたします。
■停止期間中のご対応について
・アルコールチェックデータと運転の記録は、引き続きアプリ内の「未送信データ」に保存されます。復旧後、原則として自動で送信されます。
・至急、検知結果の報告が必要な場合は、アプリの画面をスクリーンショット等で画像保存し、管理者様へご報告ください。
・サービスの稼働状況はこちらのページからご確認いただけます。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
■よくあるご質問（停止期間中）
未送信データについて
Q. 停止中もアルコール検知をしてよいですか？
A. はい、通常どおり検知してください（通常点呼のみ）。運転の記録も可能です。データはアプリ内の「未送信データ」に保存され、サービス再開後に自動で送信されます。管理者様へすぐ共有したい場合は、検知結果の画面をスクリーンショットで保存し、メールやチャットツールなどでご報告ください。
Q. 後から送信されたデータの日時はどうなりますか？
A. 検知データは実際に検知した日時、運転記録は実際に運転した時間のまま記録され、管理画面でご確認いただけます。
Q. 未送信データの社員名・社員コード・場所・顔認証が空欄です。このまま送信されますか？
A. 送信が成功した時点で顔認証が行われ、社員情報が付加されます。検知場所も送信時に付加されます。管理画面では、これらが入った状態で表示されます。ただし平時と同様に、顔認証がNGだった場合や位置情報の取得に失敗していた場合は例外です。
Q. 未送信データが大量にある場合、一度に送られますか？順番に送られますか？
A. アプリが起動していれば、原則まとめて送信されます。
Q. 走行管理で、運転終了の報告はできますか？
A. はい、可能です。データは検知データと同様に、復旧後、アプリ起動中に送信されます。
Q. 今回のメンテナンスが原因で「送信不可」エラーになることはありますか？
A. 本メンテナンスが原因で送信不可エラーになることはありません。
エラー・初回登録について
Q. 停止開始後にアプリを削除・再インストールしました。どうすればよいですか？
A. 初回起動が済んでいない状態となるため、復旧までお待ちください。お急ぎの場合は、①初回登録済みのアプリ（端末）を借りて検知する、②検知器の単体モードで測定し、なるべく対面点呼で記録をとる、のいずれかをご検討ください。
Q. ログインができません（code：1202）。携帯番号でもログインできません。どうすればよいですか？
A. 初回登録が進められない状態のため、復旧までこのアプリでは検知できません。①初回登録済みのアプリ（端末）を借りて検知する、②検知器の単体モードで測定し、なるべく対面点呼で記録をとる、のいずれかをご検討ください。
Q. アプリが起動しません（エラー1003）。どうすればよいですか？
A. 初回起動が済んでいない状態での通信エラーのため、復旧まで進められません。①初回登録済みのアプリ（端末）を借りて検知する、②検知器の単体モードで測定し、なるべく対面点呼で記録をとる、のいずれかをご検討ください。
Q. エラー3001が表示されます。どうすればよいですか？
A. 未送信データを再送するときの通信エラーです。復旧までお待ちください。
Q. Plusでアプリがすぐに落ちてしまいます（社員選択画面でも落ちます）。どうすればよいですか？
A. 機内モードにしてから検知してください。未送信データとして保存されます。サービス再開後に機内モードを外し、再送信してください。
点呼・連携について
Q. 自動点呼・ビデオ点呼を利用しています。どうすればよいですか？
A. 自動点呼・ビデオ点呼は通信が必須のため、現在ご利用いただけません。復旧までは通常の点呼（対面・電話）で対応してください。
Q. TMP（トヨタモビリティポータル）との連携はどうなりますか？いつ反映されますか？
A. TMPとの連携は、弊社データの取り込みをTMP側で行っています。恐れ入りますが、反映タイミングなどはTMPへお問い合わせください。
[10月22日9時45分 追記]
【再開予定時刻変更のお知らせ】
2026年10月21日(水) 22時45分頃より一時停止しております弊社サービスにつきまして、再開予定時刻を下記のとおり変更いたします。
再開：2026年10月22日(木) 15時頃（予定）
（変更前：2026年10月22日(木) 21時頃）
※再開時刻につきましては確定しましたら、改めてご案内いたします。
[10月21日22時40分]
平素は弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の情報とサービスの安全を守るための予防的な措置として、現在、弊社サービスを一時停止しております。
ご利用の皆さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
■対象サービス
・アルキラーNEX
・アルキラーPlus
・外部連携サービス
■一時停止の内容
【停止日時】
停止：2026年10月21日(水) 22時45分頃
再開：2026年10月22日(木) 21時頃（予定）
※再開時刻につきましては確定しましたら、改めてご案内いたします。
【停止の理由】
弊社サービスで利用しているソフトウェアについて、セキュリティ上の懸念が確認されました。
弊社ではすでに予防的な対策を実施しておりますが、より慎重に安全を確保するため、サービスを一時停止しております。
なお、現時点で、本件に起因する不正アクセスや情報漏えいは確認されておりません。
【影響範囲】
停止期間中は、対象のサービスをご利用いただけません。
【お客様側でのご対応】
・アルコールチェック（通常点呼のみ）、運転の記録は実施可能です。いずれもデータは、アプリ内の「未送信データ」に保存され、サービス再開後に自動で送信されます。
送信されたデータは、実際に検知した日時、または運転した時間のまま記録され、管理画面でご確認いただけます。
・至急、検知結果の報告が必要な場合は、アプリの画面をスクリーンショット等で画像保存し、メールやチャットツールなどで管理者様へご報告ください。
・サービスの稼働状況はこちらのページからご確認いただけます。
お客様には多大なるご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。