カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本的な考え方

株式会社パイ・アールは、「安心を革新する」をミッションに掲げ、テクノロジーを手の届くカタチにすることで、交通社会の安全・安心に貢献してまいりました。
お客様にお届けする「安心」は、それを支える従業員一人ひとりの安心のうえに成り立つものと考えております。
当社は、お客様およびお取引先の皆様からのご意見・ご指摘を、製品およびサービスの改善に向けた貴重な機会として真摯に受けとめるとともに、従業員が心身ともに健やかに働ける環境を確保するため、本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、「お客様およびお取引先の皆様からのご要望・言動のうち、その内容が妥当性を欠くもの、または当該ご要望を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの」を、カスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為

以下は、カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為の例であり、これらに限られるものではありません。

「ご要望の内容が妥当性を欠く場合」の例

• 当社の製品・サービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず、補償や対応を求められる場合
• ご要望の内容が、当社の製品・サービスと関係がない場合

「ご要望を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例

• 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動、謝罪の強要（土下座の要求等）
• 同一の事案について繰り返される、または執拗な言動
• 長時間の拘束や、業務を妨げる居座り等の言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人に対する攻撃や、私的な対応の要求

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様およびお取引先の皆様からのお申し出に誠実に対応することを基本といたします。もっとも、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員が安心して働ける環境を守るため、対応を控えさせていただくこと、またはお取引の継続について見直しをお願いすることがございます。
特に悪質と判断される行為には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め毅然として対応いたします。

あわせて当社は、従業員が相談しやすい体制を整え、被害を受けた従業員のケアを最優先に対応するとともに、本方針の社内周知を徹底いたします。

当社は、法令を遵守し、本方針に沿って公正かつ適切に対応してまいります。お客様およびお取引先の皆様とのより良い関係を築いていくため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。