よくある質問

アルキラーPlusにおいて、管理画面ログインページが開けないなどの症状が発生している場合、以下をお試しください。

エラー例：
・管理画面ログインページを開こうとするとローディング中のままになる。
・管理画面ログインページを開こうとするとファイアウォールによるエラーが表示される。
・アプリがWi-Fi下において送信エラーが発生する。

①ブラウザより、他のホームページに接続できるかお試しください。

・PCやスマートフォンの再起動もお試しください。
・接続できる場合は②、接続できない場合については③をご確認ください。

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②ファイアウォールの誤検知により一時的に通信ブロックされた可能性がございます。

貴社のネットワーク管理者へお問い合わせいただき、ファイアウォールをご利用であれば（例：Palo Alto Networks社製品）はホワイトリスト設定へ以下ご登録ください。

a. 管理画面で使用するドメイン設定とポート番号
・alkiller.com ポート番号 443
・www.openstreetmap.org ポート番号 443 ※地図表示に使用しています

b. アラートメール設定
※Microsoft Teams・LINE WORKS連携のみご利用の方は除きます
・alert-alkiller@reco-der.net
・alert-alkiller@alkiller-plus.com
・alert-alkiller2@alkiller-plus.com
・alert-alkiller@alkiller.com

c. アプリで使用するドメイン設定とポート番号
・alkiller.com ポート番号 443
・www.reco-der.com ポート番号 443 ※iOSのみ

ファイアウォールを利用していない場合やホワイトリスト設定を行っても改善しなかった場合は③をご確認ください。

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③回線変更をお試しください

PCの場合（可能であれば）テザリング接続・アプリの場合アンテナに切り替え改善できるかお試しください。
改善する場合、回線自体にトラブルが発生している可能性がございますので、お調べください。

なお弊社サーバーに障害が発生した場合は、お知らせに掲載いたしますので、ご参照ください。

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